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市民信用卡積分疑被銀行工作人員盜用 淄博平安銀行:存誤會已處理

瀏覽:    日期:2019-09-30 17:24

  近日,市民吳先生(化名)撥打魯中網新聞熱線(0533—5355377)投訴稱,平安銀行工作人員在上門幫其進行信用卡激活操作后,自己的其他信用卡內的積分卻被莫名消費,質疑積分被銀行工作人員盜用。對此,記者向淄博平安銀行采訪求證,對方稱此事系誤會,目前已與吳先生進行了協商處理。

  申請激活平安銀行信用卡 其他信用卡積分卻被莫名消費

  今年8月份,吳先生通過線上平臺申請了中國平安銀行信用卡,在拿到卡后又申請了上門激活的服務。9月23日下午,中國平安銀行淄博分行信用卡中心的兩名工作人員為其上門辦理了激活業務。

市民信用卡積分疑被銀行工作人員盜用 淄博平安銀行:存誤會已處理
吳先生向記者提供的截圖,顯示積分被兌換成價值581元的商品,收件地址為內蒙古呼和浩特市某地。

  “激活信用卡之后,一名姓李的工作人員問我是否有其他銀行的信用卡。”因為知到對方身份,吳先生沒防備便如實告知了對方,并登錄了另一家銀行的手機客戶端,將手機遞給工作人員操作。

  結果在對方離開后,吳先生卻收到信用卡積分消費的訂單。此前交給工作人員操作的另一家銀行APP信息顯示,吳先生在該銀行平臺上的約20萬積分被兌換成了7個公牛插座套裝,價值近600元,而且除了訂單的收件人姓名是自己外,收件地址和收件人電話均為陌生信息。因為從未進行此類操作,吳先生意識到自己的信用卡積分被盜用了。

  平安銀行工作人員承認使用積分兌換商品 賠償金額未談妥起糾紛

  隨后,吳先生電話聯系了此前上門的李姓銀行工作人員。“對方承認把我的積分兌換了。”吳先生向記者提供了當時與李姓工作人員的通話錄音。錄音中,面對吳先生的質問,李某承認私自將銀行信用卡積分兌換了商品,并向吳先生道歉,稱愿意賠償吳先生全部損失,并請求吳先生不要報警。

  令吳先生不能接受的是,待到該工作人員上門進行協商時,卻只答應賠償100多元了事。于是吳先生決定報警并投訴至媒體。

  淄博平安銀行答復系誤會 市民主動請員工幫忙才至矛盾產生

  針對此事,記者來到中國平安銀行淄博分行進行核實。工作人員稱留下記者的問題后,會有專人給予答復。

  29日下午,淄博平安銀行信用卡部負責人趙先生向記者做了說明,稱此事存在誤會。與吳先生說法不同的是,當日工作人員上門服務時,除了開卡,吳先生還要求工作人員幫忙提高自己其他銀行的信用卡額度,出于幫忙的態度,工作人員操作了吳先生手機。

  “應該是需要消費掉吳先生此前的信用卡積分才能提高額度,雙方溝通不暢才導致了矛盾的發生。”趙先生說,平安銀行會根據規章制度對該名工作人員進行處理。而當記者詢問為何換購商品不是寄到吳先生家,而是寄到其他地址時,趙先生稱,因為不是本行軟件,他并不清楚。

  對于銀行的答復,記者聯系到吳先生做進一步核實。吳先生稱,向記者投訴后,淄博平安銀行的工作人員已同其進行了協商,目前,被使用的銀行信用卡積分已被返還,并且已同銀行達成了滿意的處理辦法。在此,記者也提醒廣大市民要特別注意保管好個人的銀行登錄信息,更不要輕易將手機交給于陌生人操作,以免帶來不必要的麻煩。

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